FAQ

どのような支払い方法がありますか

「クレジットカード払い」「GMO後払い」「代金引換」 があります。
ご購入後、お支払い方法を変更することはできません。予めご了承ください。
※「GMO後払い」「代金引換」 は通常商品のみご利用いただけます。定期商品にはご利用いただけません。

GMO後払いとは何ですか

お客様の手元に商品が到着した後に代金をお支払い頂く決済方法です。
商品出荷後、商品とは別に払込票を郵送いたしますので、お近くの コンビニエンスストア・銀行・LINE Payにてお支払いください。
※ 銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。また、振込先の口座番号は お取引ごとに毎回異なりますので、請求書に記載された口座番号をご確認ください。
■ お支払い期限 請求書発行から14日以内にお支払いください。お支払い期限は請求書にも記載しております。
■ 後払い手数料:110円
■ ご注意
・ ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「GMO後払い」を ご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払方法へ 変更をお願いします。
・ 「GMO後払い」はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、 代金債権を譲渡します。
・ ご利用限度額はGMO後払い累計で、55,000円(税込)です。
・ 商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」 「ホテル」など一時滞在となる場合は、後払いをご利用いただけません。商品の転送サービスもご利用いただけません。
※お届け先が勤務先の場合はご利用いただけますのでご住所の後に「勤務先」とご入力ください。

クレジットカード情報を変更するにはどうすればよいですか

画面下「マイページ」>画面下「お支払い情報」より新規クレジットカードの登録・削除をお試しください。
※決済画面にて「新規クレジット登録」より新規クレジットカード情報の入力も可能です。

代金引換に手数料はかかりますか

送料に関係なく一律330円(税込)の手数料がかかります。ポイントを代金引換手数料にご利用いただくことは出来ません。

代金引換に利用できる決済方法は何がありますか

代金引換のお支払いは現金のみとなります。

商品の賞味期限はどれくらいですか

食品・飲料系の賞味期限のある商品については、ご注文の確定をされた時点で30日以上の賞味期限がある商品を配送しております。
ただし、交通機関の遅延や決済方法、お客様のお受け取り遅延など、到着までにお時間を要した場合、お受け取りされた時点で賞味期限が30日未満になることがございます。予めご了承ください。
なお、賞味期限が近くなった商品を販売する際は、商品紹介ページの[カートに入れる]ボタン付近に賞味期限を記載しておりますのでご確認ください。

定期購入とはどのようなサービスですか

継続的なご利用をおすすめしている商品を毎月お客様にお届けするサービスです。単品購入と比べ、お値段もお求めやすくなっておりますのでご利用しやすくなっております。
定期購入をご利用いただいた場合、毎月の引き落とし価格は、初回購入時点の単品価格ではなく、商品発送時の単品価格に依存いたします。
これはキャンペーン時についても同様で、キャンペーンで単品価格が値下げになった場合はその影響をうけ値下げとなりますが、キャンペーン終了後はまたもとの価格にもどります。

定期購入を解約したいのですが、どうすればよいでしょうか

画面下「マイページ」>画面下「ご注文履歴」>「定期商品」>「解約」にてお手続きください。
※解約手続きをされた翌月発送分より解約とさせていただきます。 詳しくは、定期購入についてをご確認ください。
※解約ボタンは2ヶ月目の決済完了時から表示されます。

ポイントとは何ですか

ポイントは、商品を購入する際に1ポイント=1円相当としてご利用いただけます。
ポイントを利用して商品をお得に購入することができます。

ポイントに有効期限はありますか

通常ポイントの有効期限は、付与月から5ヶ月後の月末となります。
期間限定ポイントには別途期限がございます。
有効期限内にご利用がない場合、ポイントは失効となりますのでご注意ください。
お手持ちのポイントと失効予定のポイントは、FiNCモール内マイページにてご確認いただくことができます。

ポイントはどのように利用すればよいですか

ショッピングカートに商品を入れた後、レジに進むと使用するポイントを入力いただけます。
ポイントをご利用の際は以下ご注意ください。
※ポイントとクーポンは併用出来ません
※1度に利用できるポイントは15,000ポイントまでです
※ポイントのみでの決済はクレジットカード支払いでのみ可能です。ご利用の際は、必ずクレジットカード情報をご登録ください。

ポイントご利用条件はありますか

2020年2月3日 00:00以降、3,000円(税抜)以上のご注文から、ポイントをご利用可能となります。
※上記は2020年2月3日時点のご利用条件です。 ご利用条件は、予告なく変更することがございます。

ポイントご利用条件において、3,000円(税抜)未満の注文には一切、ポイントを利用できない、ということでしょうか

はい、その通りです。

ポイントご利用条件において、送料手数料、決済手数料は注文金額に含まれますでしょうか

いいえ、注文金額に含まれません。

ポイント利用に関する詳細はどこで確認できますか

ポイント利用規約のご確認をお願いします。
また、ポイントご利用条件は上記となります。

ポイント還元とは何ですか

2020年2月3日 00:00以降、ご注文金額に応じてポイントを還元させていただきます。
<還元率>
・5,000円未満   :還元なし
・5,000円~7,999円:10%
・8,000円~9,999円:15%
・10,000円以上  :20%
※上記は2020年2月3日時点の還元率です。 還元率は、予告なく変更することがございます。
※還元対象金額はカートに入れた商品合計の金額(税抜)となり、クーポン/ポイント/決済手数料/送料の適用前の金額(税抜)です。

購入後にポイント還元率が変更になった場合、いつのポイント還元率が適用されるのでしょうか

ご注文完了時のポイント還元率が適用されます。

ポイント還元において、どの金額がポイント還元対象になりますでしょうか

カートに入れた際の商品合計(税抜)(クーポン・ポイント・決済手数料・送料 適用前)の金額が対象となります。

還元されるポイントの有効期間を教えてください

還元されるポイントの有効期限は、ポイント付与日を起点として、5ヶ月後末となります。

還元されるポイントはいつ付与されますか

ご注文日の約14日後にポイントを付与させていただきます。
なお、ポイント付与前に注文キャンセルになった場合、ポイントは付与されませんのでご了承ください。

還元されたポイントはどこで確認できますか

アプリ内ポイント明細画面にて「購入ポイントバック」で確認できます。

定期購入もポイント還元対象ですか

はい、対象となります。

クーポンとは何ですか

FiNCモールにて商品をご購入する際にご利用いただけるお得なクーポンです。
クーポンは弊社より特定の条件にて発行しております。
詳細は【クーポンサービス利用規約】をご覧ください。

クーポンはどのように利用すればよいですか

ショッピングカートに商品を入れた後、レジに進むと使用するクーポンを選択いただけます。
クーポンをご利用の際は以下ご注意ください。
※ポイントとクーポンは併用出来ません
※1度に利用できるクーポンは1枚までです

クーポンに有効期限はありますか

クーポンには有効期限があります。
期限はクーポンにより異なりますので記載された有効期限をご確認ください。

クーポンコードはどのように入力すればよいですか

画面下「マイページ」タップ>画面下「コード入力」にてクーポンコードを入力してクーポンをお受け取りください。

キャンセルと返品はどう違うのですか

キャンセルは、発送準備に入る前(注文履歴画面にキャンセルボタンが表示されている間)に注文を取り消すことです。
発送準備に入った後(注文履歴画面にキャンセルボタンが表示されていない状態)のご注文のお取り消しは、返品となります。

キャンセルはどのようにすればよいでしょうか

画面下「マイページ」タップ>「ご注文履歴」>「商品をキャンセル」>「OK」にてお手続きください。
発送準備に入る前(ご注文履歴画面にキャンセルボタンが表示されている間)に限りFiNCモール内にてキャンセルが可能です。
発送準備が進みましたらキャンセルは出来ませんことご了承ください。

返品をしたいのですがどのようにすればよいですか

返品は不良品・商品相違以外の場合はお受けしておりませんのでご了承ください。
返品が必要な場合、商品がお手元に届いてから10日以内に下記連絡先へご連絡をお願いいたします。
※返品に関する詳細は 【こちら】 をご確認ください。
<連絡先>
メール:support-fincapp@finc.com
※お手数ですが「ご購入者名」「お電話番号」「返品商品名」「返品理由」をご記載ください。

返品する際の送料はどうなっていますか

返品に関する詳細は 【こちら】 をご確認ください。

住所が変わりました。どうすればよいでしょうか

画面下「マイページ」タップ>「お届け先住所」>「更新」より登録されている住所の更新・削除をお試しください。

質問がある場合はどこへ連絡すればよいですか

メールにてお問い合わせください。
<お問い合わせ窓口>
FiNCサポートセンター
メール:support-fincapp@finc.com
<営業時間>
月〜金:9:30 ~ 21:00
土日祝:9:30 ~ 18:00
※ お問い合わせ内容によっては、回答にお時間を頂戴する場合がございます。

日本国外への配送も行っていますか

日本国外への出荷は行っておりません。予めご了承ください。