ご利用ガイド
FiNCモールについて
はじめての方へ
はじめまして。

FiNCモールは健康・美容に関心を持つ方々にライフスタイルに合わせた「カラダにいい」商品・サービスを提案するウェルネスセレクトショップです。

ヘルスケア専門家が厳選した安全・高品質な商品を、「キレイになりたい」「健康でいたい」と願うお客様に正しく誠実な情報とともにお届けさせていただきます。

また「FiNCアプリ」と併せてご利用いただくことで、毎日得られる「ポイント(FiNCモールで1pt=1円相当でご利用可能)」や、特定アクションをクリアした時に得られる「クーポン」など、よりおトクに健康・美容づくりに役立つ商品をご購入いただけます。

健康・美容関連の商品・サービスは毎週更新してまいりますので、是非とも定期的にチェックいただき、みなさまの「楽しく・続けられる」健康生活づくりに役立てていただければ幸いです。

詳しくはこちら
会員登録について
FiNCモールでお買い物をする際には会員登録が必須となっております。
会員登録していただくことで、次回以降、初回購入時にご登録いただいた住所やクレジットカード情報が反映されるため再度入力していただく手間を省くことが出来ます。
また、ご登録いただいたメールアドレスとパスワードでFiNCアプリもご利用いただけます。

会員登録の手順
Icon number1登録画面
メニュー内[ログインアイコン]を押し、ページ下部にある「まだアカウントをお持ちでない方はこちら」より新規登録画面に進んでください。
上記以外にも、商品購入時に[アカウント登録(必須)]項目が表示されます。
Icon number2お客様情報の入力
お名前、メールアドレス、パスワードをご入力ください。
Icon number3規約
「ご利用規約」と「個人情報の取り扱いについて」をお読みいただき、同意していただけましたら[登録ボタン]または[最終確認ボタン]を押してください。
Icon number4登録完了
会員登録が完了すると、ご登録いただいたメールアドレスへ「会員登録のお知らせメール]が送信されますのでご確認ください。
商品の賞味期限について
食品・飲料系の賞味期限のある商品については、ご注文の確定をされた時点で30日以上の賞味期限がある商品を配送しております。
ただし、交通機関の遅延や決済方法、お客様のお受け取り遅延など、到着までにお時間を要した場合、お受け取りされた時点で賞味期限が30日未満になることがございます。予めご了承ください。
なお、賞味期限が近くなった商品を販売する際は、商品紹介ページの[カートに入れるボタン]付近に賞味期限を記載しておりますのでご確認ください。
特定商取引法に関する表示
販売業者の名称
株式会社FiNC Technologies
販売業者の住所
〒100‐0006 東京都千代田区有楽町1-12-1 新有楽町ビル5F
販売業者の連絡先
お問い合せは「FiNCサポートセンター」にて受け付けております。
<お問い合わせ窓口>
FiNCサポートセンター
電話:0120-27-8080
メール:support-fincapp@finc.com
<受付時間>
月〜金:9:30 ~ 17:30 ※ お問い合わせ内容によっては、回答にお時間を頂戴する場合がございます。
代表者
代表取締役社長CEO 南野 充則
商品およびサービスの価格
商品およびサービスごとに表示
商品代金以外の必要金額
 ・ 配送料(税込500円、全国一律)
 ・ 代金引換手数料(税込330円)
 ・ 後払い手数料(税込110円)
※ 沖縄・離島などの一部地域は別途追加手数料が発生する場合がございます。
※ 普通便とクール冷蔵便商品との同梱がある場合は別途追加送料をいただく場合があります(同梱での送料では対応できません)
※ 送料無料の場合でも、一部対象外があります。北海道、沖縄、離島等はすべての商品に追加料金がかかる場合があります。

支払方法
 ・ クレジットカード支払い(Visa、MasterCard、JCB、AMEX、Diners)
 ・ 代金引換支払い
 ・ GMO後払い
商品によって利用可能な支払い方法は異なります。
支払期限
【クレジットカード】
ご利用のクレジットカードの締め日や契約内容により異なります。ご利用されるカード会社までお問い合わせください。

【代金引換】
商品お受け取り時に配達業者にお支払いいただきます。

【GMO後払い】
商品に同梱、あるいは別送される請求書の記載事項に従って14日以内に「コンビニ」「郵便局」「銀行」にてお支払いください。
配送について
 ・ ご注文いただきました商品は佐川急便またはヤマト運輸にてお届け致します。
 ・ 配送業者の指定はできません。
 ・ 商品の到着日時は原則指定が不可となります。
 ・ 海外への配送は承っておりません。
 ・ 受け取り拒否、長期不在、住所不備等、お客様都合により商品が当社へ返送された場合、返送時の配送料および再配送時の配送料はお客様負担となります。
 ・ 弊社指定の振込先にお振込が完了出来ましたら、再配送の手配をさせていただきます。
 ・ またその場合も返金には応じられませんので予めご注意下さい。
メール便配送の場合
 ・ メール便対象商品の場合は、厚み2.5cm以下のポスト投函配送となり、日時指定が不可となります。
 ・ 宅配便と違い荷物の追跡はできません。また、荷物の未配や破損の場合も保障無しの配送方法となりますので、ご理解の上ご購入ください。
商品引き渡し時期
 ・ 配送は原則注文日より2日以内に出荷を目安としております。
 ・ 一部、土日祝日を含む場合は、2日以内に配送出来ない商品がございます(遺伝子検査キット、血液検査キット、体組成計、パーソナルサプリメント等)
 ・ 一部、商品によってはメーカーの入荷の都合により商品出荷までに 3日以上お時間を頂く場合がございます。
商品の返品・交換について
 ・ お客様のご都合による商品の返品・交換(別のカラー・サイズ、他の商品への交換等)は原則できません。
 ・ 商品到着後はすぐに開封し、商品の状態をご確認ください。未開封であっても7日を過ぎますと返品・交換をお受けできなくなりますのでご注意ください。(別途保証期間を設けている商品についてはこの限りではありません)
 ・ 届いた商品に万が一、汚損・破損等があった場合、または注文と異なる商品が届いた場合、7日以内に、FiNCサポートセンターまでお問い合わせ下さい。
 ・ 汚損/破損の際、配送会社にて状況を確認させていただくことがございます。
 ・ 商品確認後、交換の必要があると当社が判断した場合は同商品と交換し送料弊社負担にて発送、同等商品の在庫がなかった場合は、購入代金の払い戻し処理を行います。
 ・ 「交換」ではなく「返品・返金」をご希望の場合、往復送料分のみお客様にご負担いただきます(送料無料の商品の場合も再配送には送料実費負担が必要です)
 ・ 一度開封や開梱または使用された商品や、ご連絡なき返送につきましては返品を受けかねますのでご注意ください。
返金・ポイント利用について
 ・ 返金方法については、クレジット支払いの場合、発行カード会社ごとに対応が異なります。一度返金されても再度引落しになる場合があります。その場合も、キャンセルデータが処理されましたら返金となります。
 ・ 代金引換 の場合は銀行振込にて返金いたします。
 ・ ポイントを利用して購入した商品を返金される場合には、当該ポイントをお戻しする時間がかかる場合があります。
またポイントの有効期限切れのものについてはその限りではありません。ポイントの有効期限は付与月から5ヶ月後末となります。
ご利用規約について
・FiNCモール利用規約はこちら
・FiNC Store利用規約はこちら
個人情報の取扱について
FiNC個人情報保護方針はこちら
会社情報
株式会社FiNC Technologies
〒100-0006
東京都千代田区有楽町1-12-1 新有楽町ビル5F
TEL:03-6206-3480
FAX:03-6206-3481
https://company.finc.com/
ご注文について
定期便について
定期便は、続けて使うことをオススメしている商品を毎月お届けするサービスです。
毎回注文する手間も省け、買い忘れる心配もありません。

購入ステップ
Icon number1

商品ページで「定期便」を選択してください。

※定期便の選択肢がない商品については、定期配送を行っておりません。
Icon number2

「定期便について」をお読みいただき、ご理解いただけましたら購入画面へ進みご注文ください。

Icon number3

2ヶ月目以降のお届けに関しては、ご登録いただきましたクレジットカードから毎月決済させていただきます。決済が行えなかった場合は、商品をお届けすることが出来ません。

詳しくはこちら

注意事項

・発送日は原則指定出来ませんのでご了承ください。
・毎月の引き落とし額は、お届け商品の料金になります。ご注文履歴よりご確認ください。
・解約する場合、ご注文履歴画面の定期商品タブをクリックし[解約ボタン]を押してください。
・解約については上記の解約手続き後、翌月発送分より解約とさせていただきます。
例)1月31日までに解約の手続きをいただけましたら、2月の商品発送分より解約させていただきます。
まとめ買いについて
FiNCモールで取り扱う一部の商品については、複数個まとめ買いをすることでおトクな割引価格で購入することが可能です。
例)GHEE EASY 100g 世界中で大注目のヘルシーオイル
通常価格(単品購入時):1,237円(税抜)
まとめ買い価格(3個セット):3,731円(税抜)※通常価格の10%OFF

「まとめ買いがお得!」特集内にてまとめ買いが可能な商品が掲載されております。(※まとめ買い対象商品は順次拡大していく予定です)

購入方法・注意点

・商品ページ内の「購入タイプ」欄にて「単品」「まとめ買い(X個セット)」のどちらかを選択できるので「まとめ買い(X個セット)」を選択してください。
・「まとめ買い」を選択すると商品ページ上の価格表記も、まとめ買い時の価格に切り替わります。
・ 購入タイプ「単品」を選択した状態で「購入数量」を複数個にしても、割引価格は自動で適用されませんのでご注意ください。
複数商品をご注文時の注意事項
・1回のご注文で複数商品を選択した場合、ご注文いただいた商品をすべてまとめて発送しております。
例)予約販売と他商品を同時にご注文いただいた場合、予約商品の配送準備が整ってからのお届けとなります。
・複数商品をご注文いただいた場合、一部商品のキャンセルは行えません。
ギフト包装について
ギフト包装対象商品について

各商品ページの価格付近に「ギフトラッピング対象商品」と記載された商品の場合、ギフト包装を行うことが出来ます。
包装手数料:250円(税込)

注意事項

・複数商品の包装をご希望の場合、ギフト包装が行えません。商品ごとに分けてご注文いただきますようお願いいたします。
・納品書を同梱しておりますが、価格表記はございません。
・メッセージカード、熨斗の対応は行っておりません。
・領収書・明細書の別送対応は行っておりません。

購入ステップ

①ギフト対象商品を1つカートに入れる。
②ご購入手続き画面で包装紙を選択する。※商品によって選べるラッピング方法は異なります。
③お届け情報などを入力し、注文完了。
予約商品について
FiNCモールで取り扱う一部の商品については、予約販売を行う場合がございます。

お届け時期について

各商品ページ内、[カートに入れる]ボタン付近にお届け目安日について記載しておりますのでご確認ください。

予約商品以外の商品の同時購入について

・予約販売品の配送日に合わせてまとめて配送させていただきます。お急ぎの商品がある場合は、別途ご注文をお願いいたします。
・複数商品をご注文いただいた場合、一部商品のキャンセルは行えませんのでご注意ください。
ご購入履歴の確認方法
ご注文いただいた商品は[ご注文履歴]ページに表示されます。
ご注文履歴ページはこちらからご確認いただけます。
※ログインしていない場合、表示されません。

また、ご注文後、登録していただいたメールアドレス宛に「ご注文完了メール」も送信しておりますのでご確認ください。
お支払いについて
ご利用いただける決済方法
「クレジットカード払い」「GMO後払い」「代金引換」 があります。
※ご購入後、お支払い方法を変更することはできません。予めご了承ください。
※「GMO後払い」「代金引換」 は通常商品のみご利用いただけます。定期商品や配送物のない商品にはご利用いただけません。
※キャンペーン等により、一部商品ごとにポイントの利用制限や決済方法を限定させていただく場合がございます。
クレジットカード決済
VISA、マスターカード、JCB、アメリカンエキスプレスなど各種カードがご利用いただけます。
決済手数料:無料
クレジットカード情報の変更・追加はこちらから行えます。
※ログインしていない場合、表示されません。
GMO後払い決済
支払い方法について

■ GMO後払いとは お客様の手元に商品が到着した後に代金をお支払い頂く決済方法です。
商品出荷後、商品とは別に払込票を郵送いたしますので、お近くの コンビニエンスストア・銀行・LINE Payにてお支払いください。
※ 銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。また、振込先の口座番号は お取引ごとに毎回異なりますので、請求書に記載された口座番号をご確認ください。
■ お支払い期限 請求書発行から14日以内にお支払いください。お支払い期限は請求書にも記載しております。
ご注意

■ 後払い手数料:110円

■ ご注意
・ ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「GMO後払い」を ご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払方法へ 変更をお願いします。
・ 「GMO後払い」はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、 代金債権を譲渡します。
・ ご利用限度額はGMO後払い累計で、55,000円(税込)です。
・ 商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」 「ホテル」など一時滞在となる場合は、後払いをご利用いただけません。商品の転送サービスもご利用いただけません。
※お届け先が勤務先の場合はご利用いただけますのでご住所の後に「勤務先」とご入力ください。
※ギフトのお届け先が一時滞在となるご住所の場合にはご利用になれます。
※「GMO後払い」は通常商品のみご利用いただけます。定期商品や配送物のない商品にはご利用いただけません。
代金引換
お支払いは現金のみとなります。

手数料について

配送先1か所につき330円(税込)となります。1回のお買い物で複数商品をご注文いただいた場合でも、配送先が1か所であれば代引手数料は330円(税込)です。商品ごとに手数料がかかることはありません。

※「代金引換」 は通常商品のみご利用いただけます。定期商品や配送物のない商品にはご利用いただけません。
FiNCポイント利用について
ポイント利用規約
ポイント利用には条件がございます。必ずポイント利用規約をご確認下さい。
ポイント利用規約はこちら
FiNCポイントの獲得方法
FiNCアプリ内で歩数データの入力等により、FiNCポイントが貯まる仕組みとなっています。
その他にも、プログラム期間中のボーナスやキャンペーン等でポイントを獲得することが出来ます。
また、ご注文金額に応じて、ポイント還元によるポイント獲得をすることが出来ます。
還元率は、予告なく変更をすることがございます。何卒ご了承ください。
FiNCポイントのご利用方法
ポイントは、FiNCモールで商品を購入する際にご注文金額3,000円以上(税抜)につき、1ポイント=1円相当として利用出来ます。
ポイントは、ご注文金額に対して最大20%のポイント利用(1ポイント=1円相当)ができ、お得にお買い求めいただけます。
ポイントは獲得したご本人様のみ使用可能であり、ポイントの譲渡・相続はできません。
1度の商品購入ごとに、最大で15,000ポイントまでのポイント利用が可能です。
また、商品ごとにそれぞれポイントの利用上限が設定されている場合がございます。
なお、送料や手数料につきましてはポイント利用対象外となります。
※ポイントとクーポンの併用は出来ません。
ポイント有効期限
通常ポイントの有効期限は、付与月から5ヶ月後の月末となります。
期間限定ポイントには別途期限がございます。
有効期限内にご利用がない場合、ポイントは失効となりますのでご注意ください。
お手持ちのポイントと失効予定のポイントは、FiNCアプリやこちらからご確認いただくことができます。
※ログインしていない場合、表示されません。
クーポン利用について
クーポン獲得方法
クーポンは、FiNCアプリやFiNCモールにおいて特定の条件の方に発行しております。
クーポンのご利用方法
ご注文時、ご購入手続き画面の「使用可能なポイント・クーポン」欄に使用可能クーポンが表示されますのでご希望のクーポンを選択してください。
※ポイントとクーポンの併用は出来ませんのでご注意ください。
クーポンの有効期限
クーポンには有効期限があります。
有効期限はクーポン一覧画面に表示されています。
こちらからご確認ください。
※クーポンをお持ちでない場合、ログインしていない場合は表示されません。
クーポンコードのご利用方法
クーポンコードをお持ちの方はこちらの画面からご入力ください。
※クーポンをお持ちでない場合、ログインしていない場合は表示されません。
配送・配送料について
配送料について
配送料(税込500円、全国一律)
※沖縄・離島などの一部地域は別途追加手数料が発生する場合がございます。
※送料無料の場合でも、一部対象外があります。北海道、沖縄、離島等はすべての商品に追加料金がかかる場合があります。
お届け先の設定について
登録方法

ご注文時に「お届け住所」をご入力ください。 ご注文確定後にお届け先住所として登録されますので、次回以降のご注文時には自動でお届け先住所が表示されます。

設定内容の変更

FiNCモール>画面下「プロフィールアイコン」>「マイページ」>「お届け先住所」>「編集」より登録されている住所の更新・削除をお試しください。
お届け目安日について
各商品ページの[カートに入れるボタン]付近に記載されているお届け予定日をご参照ください。
※予約商品など一部商品に関しては、お届け予定日を表記できない場合がございます。
配送日の指定について
商品の到着日時は原則指定できません。
各商品ページに記載されているお届け予定日をご参照ください。
※予約商品など一部商品に関しては、お届け予定日を表記できない場合がございます。
出荷メール・事前連絡について
ご注文いただきました商品は佐川急便またはヤマト運輸にてお届けいたします。配送業者の指定は出来ませんのでご了承ください。
FiNC配送センターより商品を発送しましたら、「発送完了のお知らせメール」をご登録いただいているメールアドレス宛に送信します。
発送状況の確認方法
ご注文履歴画面よりご確認いただけます。

<発送状況について>
ご注文を承りました→発送準備に入る前の状態
発送準備中です→発送準備を行っている状態
発送を完了しました→倉庫から商品が発送された状態
ご注文履歴画面はこちら
※ログインしていない場合、表示されませんのでご注意ください。
ご注文の変更について
定期便の場合
翌月以降の配送分について、以下の対応を行っております。

・ ご注文商品の変更・追加
・ お届け先情報の変更
・ クレジットカード情報の変更

※初回購入時のご注文については対応しておりませんのでご了承ください。
※初回購入時のご注文について変更・追加をご希望の方は、一度キャンセルしていただき改めてご注文ください。発送準備に入る前でしたら、ご注文履歴に[キャンセルボタン]が表示されますのでご確認ください。
ご注文後の変更・追加について
当サイトでは、ご注文後の以下の対応は受け付けておりません。

・ ご注文商品の変更・追加
・ お届け先情報の変更
・ 複数商品をご注文いただいた場合、一部商品のキャンセル
・ お支払い方法の変更

※ご注文後の変更・追加をご希望の場合、一度キャンセルしていただき改めてご注文ください。
発送準備に入る前でしたら、ご注文履歴に[キャンセルボタン]が表示されますのでご確認ください。
キャンセル・返品について
キャンセル方法
FiNCモール>画面下「プロフィールアイコン」>「マイページ」>「ご注文履歴」>「商品をキャンセル」>「OK」にてお手続きください。
発送準備に入る前(ご注文履歴画面にキャンセルボタンが表示されている間)に限りFiNCモール内にてキャンセルが可能です。
発送準備が進みましたらキャンセルは出来ませんことご了承ください。
返品方法
返品は不良品・商品相違以外の場合はお受けしておりませんのでご了承ください。
返品が必要な場合、商品がお手元に届いてから7日以内に下記連絡先へご連絡をお願いいたします。

<連絡先>
メール:support-fincapp@finc.com

※お手数ですが「ご購入者名」「お電話番号」「返品商品名」「返品理由」をご記載ください。
キャンセルと返品のちがい
キャンセルとは

発送準備に入る前(注文履歴画面にキャンセルボタンが表示されている間)に注文を取り消すことです。

返品とは

発送準備に入った後(注文履歴画面にキャンセルボタンが表示されていない状態)のご注文を取り消すことです。"
FiNCモールについてのFAQ
よくあるご質問はこちらから
お問い合わせ
お問い合わせ窓口
FiNCサポートセンター
メール:support-fincapp@finc.com
受付時間
月〜金:9:30 ~ 17:30
※ お問い合わせ内容によっては、回答にお時間を頂戴する場合がございます。